Refund Policy

1. Top-up HaloPay

Top-up yang telah berhasil diverifikasi (status PAID) tidak dapat dikembalikan, kecuali sistem kami mencatat duplikasi atau kendala teknis yang menyebabkan saldo tidak masuk. Silakan ajukan tiket maksimal 3 hari kalender setelah transaksi.

2. Order Layanan

Refund dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Status order CANCELED atau ERROR dari penyedia.
• Status PARTIAL: saldo dikembalikan secara proporsional berdasarkan jumlah pekerjaan yang belum terpenuhi.
• Order tidak berstatus COMPLETED dalam waktu SLA yang dijanjikan dan pengguna memilih membatalkan.

3. Proses Refund

Pengembalian dana diproses ke saldo HaloPay dengan bukti aktivitas di menu transaksi. Kami tidak melakukan refund langsung ke rekening kecuali terdapat kesepakatan tertulis.

4. Penyalahgunaan

Kami berhak menolak permintaan refund jika terindikasi penyalahgunaan, seperti penggunaan target yang salah, pelanggaran syarat platform sosial media, atau pengajuan berulang untuk order yang sama.

5. Kontak

Ajukan klaim melalui email say@haihalo.com dengan menyertakan kode order/top-up dan detail masalah.